Ultimo Blog - Freshman

Buenos chicos llegamos al final del cuatrimestre, en este blog vamos a reflexionar acerca de su experiencia de freshman seminar.
Se logró compartir experiencias y además espero que tomen todos esos consejos que se comentaron en clases para que así sean un empleado ejemplar e ideal en sus empresas.

Bueno Freshan ha sido una bonita experiencia y curso muy diferente a muchos otros, aprendimos muchas cosas meramente de la universidad como distintos campos como un perfil profesional, culturas, formas de pensar, entre muchas otras cosas.

Fue bonito estar con todos los campañeros y se nota que todos son muy buenas personas, les deseo lo mejor a ellos tanto como a la profesora también, sigan luchando para alcanzar su metas y sueños.

Nunca se rindan y recuerden todo es imposible hasta que demuestras lo contrario, debemos hacer la diferencia siempre.

Importancia de un buen Curriculum

Reflexione cuál es la importancia de hacer un buen curriculum y tener ética en todo momento de nuestra vida?

Hay que tener en cuenta de que un curriculum es nuestra hoja de vida profesional, es nuestra identificación para todos los reclutadores, una buena hoja de vida profesional nos ayuda a poder ser destacados en el ámbito laboral de forma única, siempre debemos de tratar de hacer nuestro mejor esfuerzo a la hora de crear un curriculum porque es mucho mas importante de lo que pensamos, el ser contratados no se basa únicamente de una entrevista, sino que hay que recordar que nuestro curriculum es el cual nos habre la posibilidad de ser llamado a una entrevista de trabajo.

Debemos de ser muy precisos y honestos en la información que ponemos en nuestro curriculum ya que no sabemos lo que pueden hacer los reclutadores para investigar si la información que colocamos ahí es realmente correcta y hay quienes hasta nos buscan en redes sociales para ver como somos en nuestra vida social.

La ética por supuesto toma un papel fundamental a la hora de crear un curriculum ya que debemos escoger entre colocar la información correcta o una alterada que nos pueda dar una mayor posibilidad laboral, poner la información real obviamente es l mejor porque en caso de que nos contraten y no logremos alcanzar las metas impuestas terminaríamos perdiendo el trabajo.

Semana 13

Reflexione acerca de una experiencia que haya tenido acerca del servicio al cliente, tanto negativa como positiva.

Comente la importancia de un buen servicio al cliente interno.

Yo trabajo dándole soporte técnico a las computadoras de los mismos empleados de la compañía entonces todos los días me encuentro con casos que tienen que ver con servicio al cliente.

Una experiencia positiva sería una reciente que tuve con una empleada que llamaba desde Francia, a ella le costo mucho explicarme en inglés el problema que estaba teniendo el cual consistía en que no podía acceder a la computadora ya que el password de windows no estaba funcionando, yo con interés de ayudarla revise su cuenta en el servidor y la misma no estaba bloqueada sino des habilitada y después de investigar durante unos minutos note que lo que paso es que cuando ella estaba tratando de remover un acceso que no necesitaba más por error removió el acceso a la computadora, yo le habilite la cuenta y le enseñe como remover el acceso que tenia que remover desde el principio y pudo hacerlo, al final envió un correo diciendo que todo estaba bien ahora y que muchas gracias por toda la ayuda que le proporcione.

Una negativa sería que recibí una llamada de un usuario quien tenía problemas con un Black Berry, yo trate de ayudarlo pero no pude y le pase el problema a un nivel de soporte superior al mio, ellos me devolvieron el problema diciendo que contactara al user para tratar de resolver el issue, lo contacte varias veces y no le pude ayudar, después de no poder ayudarlo mis compañeros me dijeron que pasara el issue a los compañeros de IT cosa que yo no había hecho, al final los de IT se encargaron del problema, lo incorrecto de mi parte fue que no contacte a los compañeros de IT antes lo cual hizo que el usuario tuviera que esperar más tiempo de lo necesario.

Un buen servicio al cliente es muy importante debido a que el usuario depende muchas veces de nosotros y debemos pensar que hay casos en que usuarios dependen de nuestra ayuda para trabajar o inclusive hay ocasiones en que hay dinero involucrado, siempre debemos tratar de dar y hacer lo mejor de nosotros porque podemos ayudar a muchas personas que realmente ocupan nuestra ayuda.

¿Cómo venderse en el trabajo?

Reflexión sobre ¿cómo venderse en el trabajo? todas aquellas habilidades políticas positivas que le harán superarse en el trabajo, cómo ganarse la primera impresión y ser recordado en el trabajo. Qué no hacer a la hora de ir a una entrevista.

La primera impresión siempre es muy importante porque es la que van conservar por mucho tiempo las personas que conozcamos, siempre debemos de tratar de ser lo mas educados y respetuosos posibles porque no sabemos como son realmente las otras personas y a la hora de conocernos por primera vez se debe ser de esta manera para que ellos nos traten a como mejor les convenga, el momento y lugar donde se lleve a cabo la primer impresión también puede ser determinante para agradarle a una persona. 

A la hora de asistir a una entrevista  se debe evitar todo exceso de confianza y se tratar de ser lo mas formal posible, ser honesto a la hora de contestar y sonar muy seguro en las respuestas también es recomendable, algo mas que se debe de evitar es el llegar tarde y descuidar la apariencia personal.

Una entrevista de trabajo debemos recordar que consiste en una evaluación a una persona en un ámbito profesional sin descuidar su personalidad, por ende debemos preocuparnos cada vez que tengamos una entrevista laboral para hacerlo de la mejor manera ya que esto nos abriría muchas oportunidades y vale recordar lo difícil que es encontrar trabajo actualmente.

COMO MOTIVAR Y TRATAR CON GENTE DIFICIL.

En su entrenamiento como Jefe Facilitador o Coaching, usted debe establecer un plan de motivación para sus empleados, estudie el siguiente caso, póngase en los zapatos de Felipe e indique en el blog ¿Qué estrategia seguiría para motivar a cada uno de sus subalternos en este caso a Susana, Linda y Andrés)

Susana: Susana sos una excelente empleada, quiero que sepas que aunque la situación de la revista con respecto al personal no ha estado muy buena vos sos muy importante y una de las más fundamentales de nuestras empleadas, la responsabilidad no recae en alguien específicamente pero si debemos esforzarnos de mas para  sacar esta revista adelante y se que pronto cuando todo mejore vas a llegar a ser una de las jefas de este departamento.

Andrés: Andrés hemos llegado a la conclusión de que eres uno de los mejores empleados que tenemos y estamos dispuestos a ayudarte  en todo lo posible con tus estudios y tambien hacer un división equitativa con respecto al trabajo para el departamento, vas a ser el líder y quién maneje a tus otras dos compañeras cuando yo no esté ya que sos el que mejor hace su trabajo, sigue así y estoy seguro tanto yo como mis jefes que vas a llegar muy alto en esta compañía.

Linda: Linda vamos a necesitar de tu ayuda debido a que como ya bien sabes ustedes son menos ahora y el trabajo va a incrementar, debido a la cantidad de tiempo y experiencia que tienes en este puesto tienes que estar tranquila con tu puesto, solo ocupamos que nos des una mayor colaboración para sacar adelante esta empresa, además como una ayuda extra me gustaría decirte que como eres una de las empleadas con mas antigüedad en la compañía apenas nos recuperemos económicamente vas a ser que tenga un mayor aumento salarial entonces ocupamos de toda su ayuda para su propio beneficio.

Plan de motivación:

Estamos planeando actividades internas en la compañía para  fomentar el trabajo en equipo y crecimiento de nuestra empresa, pero ocupamos ayuda de ustedes tres muchachos ya que el programa consiste en el reconocimiento individual y laboral, el cual consiste en que basado en su rendimiento nuestro gerente general dependiendo de los buenos proyectos que concluyamos les dará a cada uno una muy buena remuneración económica, pero vale aclarar que primero debemos hacer crecer este departamento y por ende la empresa, también se conversaron como les mencione programas de motivación para el trabajo en equipo, entonces el departamento con el mejor customer service va a recibir un premio mensual de un viaje todo pago con las familias a algún destino turístico del país.

Son programas muy beneficiosos pero todos debemos trabajar juntos y de la mejor manera para hacer crecer la empresa y sentirnos muy agustos con la companía y nosotros mismos.

Situación- semana 7

Usted dirige a un nuevo empleado para decirle que ha vuelto a enviar, una vez más unos documentos a un destinatario equivocado. Para su sorpresa, él le dice molesto: "Siempre me echan las culpas de todo", usted le dice:

Competitivo:
Siempre debemos hacer todo de la mejor forma para destacar y ser mejores, tranquilo yo lo voy a hacer ya que debemos hacerlo los mas rápido posible.

Complaciente:
Entiendo no pasa nada tranquilo déjame y  yo te ayudo con mucho gusto.

Participativo:
Bueno vamos a enviar los archivos de nuevo y me copias en el correo, cualquier cosa yo respondo.

Colaborativo:
Te voy a pasar toda la información de nuestros destinatarios junto con los archivos correctos para que los reenvíes.

Evasivo:
Ah ok si, si envíelos de nuevo.

Pasiva:
No te molestes vamos a tratar de enviar el correo de nuevo y ver que fue lo que pasó.

Asertiva:
Correcto es tu culpa, te has estado equivocando mucho y debes ser mas cuidadoso.

Agresiva:
No sea necio, si te echan las culpas es porque es así y no sabes hacer nada bien, póngase a hacer eso otra vez o lo reporto con el gerente y si quiere problemas hablamos después del trabajo.

Como llegar a ser un buen líder!

Cuál líder admiro? Mi madre, doña Kattya Aguilar Jiménez

¿—Qué factores de éxito personal le destacan?  2 hijos, trabajo exitoso y esta cambiando por uno nuevo, fue madre a los 19 y ahora con sus propios esfuerzos ha logrado obtener 2 casas, 1 apartamento y 3 lotes mas que son una pequeña demostración material sin tomar en cuenta  sus logros profesionales y como madre, tiene solo 39 años y le faltan muchas otras cosas por lograr.
—¿Consideras que este líder nació así o se hizo así? Desde que nació, siempre fue la mejor promedio en la escuela y en el colegio y gracias a esto en noveno año se gano una beca a Estados Unidos por un año, ademas fue la presidenta del colegio agregando que viene de una familia muy humilde donde se cogía café y ordeñaban vacas para ganarse la vida.

—¿Cuántas medidas y acciones de mejora debería haberse sometido para llegar hasta donde está? 

Muchas, tomando en cuenta las condiciones económicas, madre soltera tan joven y aún lo siendo, en muchas ocasiones le toco bajar cabeza pero simplemente le ayudo a crecer tanto profesional como emocionalmente.
—¿Te consideras que tu lo puedes lograr? Si claro con la ayuda de Dios todo es posible y considero que voy por el mismo camino que ella a excepción de lo de ser padre tan joven pero igual ella siempre me apoya y como no llegar a ser exitoso con semejante apoyo.
—¿Define tus acciones de mejora? Buena ella es excelente en todo y las mejoras las irá diciendo el tiempo.

Meta semanal:

Obtener una buena calificación en el examen de cálculo, 

Plan de acción:

Estudiar y practicar mucho todos los temas vistos en clases, concentrarme bastante y estar seguro de lo que voy a hacer, espero confirmar la próxima semana mi felicidad ante un buen resultado :) 

Blog semana 6

Reflexione ¿Cómo puede una persona utilizar la información

relativa a las diferencias culturales para mejorar sus relaciones

interpersonales en el trabajo? ¿Errores embarazosos que se

comenten cuando no se posee capacitación en diversidad?

o Debate crítico sobre la tolerancia hacia la diversidad con

personas con orientación sexual (homosexual, heterosexual,

bisexual, transexual, etc.) y con las personas con discapacidad

En un ambiente laboral se bese ser cuidadoso, analítico y comprensible con respecto a muchas situaciones y personas que nos podamos encontrar relacionados con nuestro trabajo, con respecto a las diferentes culturas debemos considerar que toda cultura  es diferente y somos criados en diferentes ambientes, lo que consideramos común en nuestro país en otros lugares del mundo pueden ser insultos o causarnos problemas.

También a la hora de tratar con personas que tengas alguna discapacidad debemos recordar que ellos son personas iguales que nosotros y no debemos considerarlos como inferiores o incapaces sino tomarlos en cuenta siempre para desarrollar objetivos a igual que nosotros los  hacemos.

Por esto hay que ser analítico y comprensivo para las situaciones y personas para no tener problemas en el trabajo.

Técnica Nominal

Después de ver que tenía que hablar de la técnica nominal me di a la tarea de investigar sobe la misma y encontré lo siguiente:


Técnica Nominal

Dr. José M. Huerta, Especialista en Evaluación. Revisado marzo de 2005 

 Es una estrategia para conseguir información de una manera 

estructurada, en la cual las ideas son generadas en un ambiente 

exento de tensión, donde las personas exponen sus ideas tanto de 

forma oral como escrita. El proceso se utiliza mucho en las 

instituciones de la salud, servicios sociales y educación para 

maximizar la participación de los grupos para resolver problemas. 

La técnica garantiza una participación balanceada de todas las 

personas del grupo, por lo que se aprovecha al máximo el 

conocimiento y la experiencia de cada uno de los participantes. 

El proceso toma unas dos horas.

Basados en la pregunta de esta entrada: Reflexión crítica: ¿Será la TGN una opción que mejoraría la 

toma de decisiones en su familia, en su trabajo, o el congreso? 

De no ser así, ¿Cuál otra técnica sugiere para agilizar el proceso?

En mi opinión como respuesta a lo expuesto anteriormente la técnica nominal es ideal para poder solucionar conflictos y plantear una mejor manera de realizar las cosas, en un ambiente bien establecido se pueden tomar decisiones bastante importantes que mejoren el asunto propuesto de una manera destacada y eficiente.

Trabajo en equipo

EL papel de mis compañeros en la dinámica del rompecabezas fue muy variada en realidad, al principio todos pensábamos en que nuestra sección del rompecabezas estaba incompleto, nadie se levanto y pregunto porque la profesora dijo que no.

Después de la profesora nos dejo cada quien llevo sus partes del rompecabezas al escritorio de un compañero y comenzamos a unirlo todos juntos.

Con respecto al vídeo de los gansos se destaca lo que es la importancia del trabajo en equipo, no siempre podemos hacerlo todo solos y existen muchas situaciones e las que necesitamos ayuda de alguien mas para que todo pueda salir mejor.

He aquí la importancia del trabajo en equipo, si nos ponemos a analizar y pensar ¿Qué es mejor? Hacer un trabajo completamente solo lo que me puede tomar mucho tiempo y cansancio o considerar lo que es el trabajo en equipo y poder terminar dicho trabajo más rápido y de una mejor manera.

Trabajo en equipo no significa dependencia de alguien mas sino una manera fácil y factible de poder resolver, realizar y alcanzar alguna idea compartida de una mejor manera.

Preguntas 8,9,10

8. Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.

a) Que exista  un caso que haya que solucionar urgentemente pero todos los empleados que puedan ayudar estén ocupados.

b) Que una situación crítica suceda a las 4 pm, exactamente a la hora todos los empleados salen de su trabajo y que no haya nadie que nos pueda ayudar.

c) Que se deba entregar un trabajo en un día específico pero que el jefe le adelante el dia de entrega y no tengamos nada listo.

9. Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo.¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?

Haría una lista de las mejoras que traería a la empresa los sugerencias que se estan haciendo, se lo enviaría por correo para que la revise con calma y no bajo presion.

10. ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

La atención prestada a la persona que dirige la reunión.

Respeto por las ordenes y instrucciones que el conductor realiza.

Afecta la manera de resolver los problemas o sugerencias en dicha reunión, cuesta ponerse de acuerdo en los temas más difícil.

¿Que haría si fuera Bruce?

En mi caso si fuera Bruce haría una análisis exhaustivo de las posibles ventas extras que puedo realizar, soy un profesional como bien el caso lo dice y me pagan por serlo no por hacer modificaciones falsas que puedan terminar perjudicando a la empresa.
Presentaría un reporte de mi desempeño y también solicitaría el reporte de cada uno de los gerentes de ventas para así demostrar el desempeño en general de todos lo gerentes y no solo uno para así poder verificar si existe alguno de los compañeros que esté haciendo algo incorrecto y se pueda analizar una solución general para todos, plantearía un proyecto de emergencia y también abriría la idea de escuchar opiniones de mis colegas para así encontrar una solución mas profesional y adecuada sin tener que hacer uso del fraude.
Si la jefa continúa después de todo lo planteado trataría de hablar con un supervisor en un puesto mayor para analizar otras situaciones y no la que mi jefa plantea.

Todo es imposible hasta que demuestras lo contrario

Let´s take a look.

¿Quien eres?  Luis Roberto Rodríguez Aguilar

Bueno la descripción o respuesta a quien eres no se fundamenta en un nombre, ¿quien soy en realidad? una buena pregunta que debemos hacernos si queremos conocernos realmente.
Estudio Ingeniería Informática, me gusta mucho la programación, mi gusto por la carrera viene porque estuve en un colegio Técnico.
trabajo en Western Union y doy soporte  a computadoras a los empleados de la empresa. Estudio y me esfuerzo cada día mas para salir adelante considerando una muy buena superación personal.

Preguntas, dudas o comentarios? Por favor escribir en los comentarios de mi blog.