Ultimo Blog - Freshman

Buenos chicos llegamos al final del cuatrimestre, en este blog vamos a reflexionar acerca de su experiencia de freshman seminar.
Se logró compartir experiencias y además espero que tomen todos esos consejos que se comentaron en clases para que así sean un empleado ejemplar e ideal en sus empresas.

Bueno Freshan ha sido una bonita experiencia y curso muy diferente a muchos otros, aprendimos muchas cosas meramente de la universidad como distintos campos como un perfil profesional, culturas, formas de pensar, entre muchas otras cosas.

Fue bonito estar con todos los campañeros y se nota que todos son muy buenas personas, les deseo lo mejor a ellos tanto como a la profesora también, sigan luchando para alcanzar su metas y sueños.

Nunca se rindan y recuerden todo es imposible hasta que demuestras lo contrario, debemos hacer la diferencia siempre.

Importancia de un buen Curriculum

Reflexione cuál es la importancia de hacer un buen curriculum y tener ética en todo momento de nuestra vida?

Hay que tener en cuenta de que un curriculum es nuestra hoja de vida profesional, es nuestra identificación para todos los reclutadores, una buena hoja de vida profesional nos ayuda a poder ser destacados en el ámbito laboral de forma única, siempre debemos de tratar de hacer nuestro mejor esfuerzo a la hora de crear un curriculum porque es mucho mas importante de lo que pensamos, el ser contratados no se basa únicamente de una entrevista, sino que hay que recordar que nuestro curriculum es el cual nos habre la posibilidad de ser llamado a una entrevista de trabajo.

Debemos de ser muy precisos y honestos en la información que ponemos en nuestro curriculum ya que no sabemos lo que pueden hacer los reclutadores para investigar si la información que colocamos ahí es realmente correcta y hay quienes hasta nos buscan en redes sociales para ver como somos en nuestra vida social.

La ética por supuesto toma un papel fundamental a la hora de crear un curriculum ya que debemos escoger entre colocar la información correcta o una alterada que nos pueda dar una mayor posibilidad laboral, poner la información real obviamente es l mejor porque en caso de que nos contraten y no logremos alcanzar las metas impuestas terminaríamos perdiendo el trabajo.

Semana 13

Reflexione acerca de una experiencia que haya tenido acerca del servicio al cliente, tanto negativa como positiva.

Comente la importancia de un buen servicio al cliente interno.

Yo trabajo dándole soporte técnico a las computadoras de los mismos empleados de la compañía entonces todos los días me encuentro con casos que tienen que ver con servicio al cliente.

Una experiencia positiva sería una reciente que tuve con una empleada que llamaba desde Francia, a ella le costo mucho explicarme en inglés el problema que estaba teniendo el cual consistía en que no podía acceder a la computadora ya que el password de windows no estaba funcionando, yo con interés de ayudarla revise su cuenta en el servidor y la misma no estaba bloqueada sino des habilitada y después de investigar durante unos minutos note que lo que paso es que cuando ella estaba tratando de remover un acceso que no necesitaba más por error removió el acceso a la computadora, yo le habilite la cuenta y le enseñe como remover el acceso que tenia que remover desde el principio y pudo hacerlo, al final envió un correo diciendo que todo estaba bien ahora y que muchas gracias por toda la ayuda que le proporcione.

Una negativa sería que recibí una llamada de un usuario quien tenía problemas con un Black Berry, yo trate de ayudarlo pero no pude y le pase el problema a un nivel de soporte superior al mio, ellos me devolvieron el problema diciendo que contactara al user para tratar de resolver el issue, lo contacte varias veces y no le pude ayudar, después de no poder ayudarlo mis compañeros me dijeron que pasara el issue a los compañeros de IT cosa que yo no había hecho, al final los de IT se encargaron del problema, lo incorrecto de mi parte fue que no contacte a los compañeros de IT antes lo cual hizo que el usuario tuviera que esperar más tiempo de lo necesario.

Un buen servicio al cliente es muy importante debido a que el usuario depende muchas veces de nosotros y debemos pensar que hay casos en que usuarios dependen de nuestra ayuda para trabajar o inclusive hay ocasiones en que hay dinero involucrado, siempre debemos tratar de dar y hacer lo mejor de nosotros porque podemos ayudar a muchas personas que realmente ocupan nuestra ayuda.